Dva týdny před startem a konec. Oblíbený festival byl zrušen a lidi řeší, jestli dostanou peníze zpět

Středa 2. července 2026, 13:04. Na stránce Ticketportalu věnované změnám a rušením akcí přibyl nový záznam: „ZRUŠENÉ – LETNÝ FESTIVAL JEDLA A HUDBY.“ Dvoudenní gastro-hudební akce v parku chťelnického kaštieľa, kde měli vystoupit Kali & Peter Pann, Majself, ABBA Slovakia Tribute nebo Petra a Otto Weiterovi, se jednoduše neuskuteční. Důvod? Náhlá zdravotní indispozice jednoho z hlavních organizátorů, která podle oznámení „neumožňuje zabezpečit festival v potřebné kvalitě a rozsahu“. Pro stovky lidí s koupenými vstupenkami začala okamžitě jiná akce, hon za informacemi o vrácení peněz.

Co přesně se stalo a proč tak pozdě

Festival v Chtelnici není žádná novinka. Akce má za sebou předchozí ročníky, v minulosti ji podle veřejně dostupných dokumentů organizovala společnost Trabo s.r.o. jako nájemce obecního prostoru. Letošní ročník byl v řádném prodeji, s kompletním line-upem a konkrétním termínem 17.–18. července. Nic nenasvědčovalo problémům.

Oficiální vysvětlení mluví výhradně o zdravotním stavu klíčového člena organizačního týmu. V otevřených zdrojích se nepodařilo dohledat žádné náznaky finančních potíží, chybějících povolení ani bezpečnostních komplikací. Zrušení patnáct dní před startem kvůli jednomu člověku ale naznačuje něco podstatného: produkční tým byl zřejmě velmi malý a silně závislý na konkrétní osobě. U regionálních festivalů to není výjimka, spíš pravidlo.

Jak získat peníze zpět: krok za krokem

Ticketportal zveřejnil standardní refundační postup. Liší se podle toho, jak a kde jste vstupenku koupili:

• Na kamenné pobočce: Vraťte se na totéž prodejní místo se vstupenkou a dokladem o nákupu.
• Na pobočce, která už neexistuje: Vstupenky pošlete poštou na adresu Ticketportal SK, Kalinčiakova 33, 831 04 Bratislava.
• Online přes účet na Ticketportalu: Přihlaste se → „Môj účet“ → „Moje objednávky“ → vyberte vstupenky k refundaci → vyplňte požadované údaje.
• Online bez registrace: Dokončete a aktivujte konto přes e-mail, který jste použili při nákupu, a pokračujte stejným postupem.

U platby kartou by měly peníze dorazit zpět na kartu. Kdo platil internetovým bankovnictvím, musí doplnit číslo účtu. Uživatelé Benefit Plus dostanou zpět body. Vstupenky doručené kurýrem je nutné fyzicky zaslat na bratislavskou adresu Ticketportalu.

Důležitý detail: v oznámení pro Chtelnici chybí konkrétní deadline, do kdy o refundaci požádat. Ticketportal uvádí jen to, že peníze vrátí „v zákonné lhůtě“ od zaslání žádosti. U jiných zrušených akcí přitom portál konkrétní nejzazší datum běžně vypisuje.

Proč mají lidé obavy, a co ukázal Topfest

Formulář na vrácení peněz existuje. Jenže formulář není záruka. A právě tady přichází klíčová informace, kterou řada držitelů vstupenek tuší, ale ne každý si ji uvědomuje: podle obchodních podmínek Ticketportalu uzavírá zákazník smlouvu přímo s pořadatelem akce. Ticketportal je zprostředkovatel. Pokud pořadatel přestane spolupracovat, celý refundační mechanismus se může zaseknout.

Přesně to se stalo u Topfestu 2024. Ticketportal v lednu 2024 oznámil ukončení spolupráce s TOPFEST MANAGEMENT a nevyřízené reklamace přesměroval na pořadatele. Výsledek? Slovenská obchodní inspekce v roce 2025 řešila podněty na nevrácené peníze a pořadateli uložila pokutu 1 650 eur za neposkytnutí součinnosti. Lidé, kteří čekali na vrácení vstupného, se ocitli v patové situaci.

iZdroj fotografie: Freepik

U Chtelnice zatím nic takového nenasvědčuje, refundační proces je aktivní a oznámení vypadá standardně. Ale precedent Topfestu vysvětluje, proč se lidé ptají nejen „jak“, ale hlavně „opravdu?“.

Léto 2026: rušení z různých důvodů

Chtelnica není jediná akce, která letos vypadla z kalendáře. Na Slovensku organizátoři Baris Rock Festu přesunuli červnový termín na konec srpna kvůli nahromadění konkurenčních festivalů ve stejném období, úplně jiný typ problému. V Česku se letos ruší a přesouvají open-air akce hlavně kvůli extrémním vedrům a zdravotnímu riziku pro návštěvníky i účinkující. Zrušení kvůli zdravotní indispozici jednoho konkrétního organizátora je v tomto kontextu spíš rarita.

Podle přepisů facebookového oznámení, které převzala slovenská média, organizátoři Chtelnice avizovali, že by rádi festival uspořádali příští rok se stejným line-upem. Oficiální potvrzení od interpretů ale zatím chybí.

Kdo má vstupenku, neměl by čekat. Refundační formulář je otevřený teď, a zkušenost z jiných festivalů ukazuje, že čím dřív člověk žádost podá, tím menší je riziko, že se proces zkomplikuje.