Velká banka hlásí odstávku, klienti se nedostanou k oblíbeným službám

Oznámení se na blogu mBank objevilo 4. května, tedy šest dní předem. Mezi 2:30 a 7:30 nepůjde přihlášení do internetového bankovnictví, mobilní aplikace přestane reagovat, zastaví se odchozí i příchozí platby a nedostupná bude i zákaznická linka mLinka. Banka jako hlavní problém vyzdvihuje online platby kartou. Pro kohokoliv, kdo v noci z 9. na 10. května plánuje nákup na e-shopu nebo převod peněz, to znamená jediné: stihnout to před půl třetí.

Co přesně přestane fungovat

Seznam služeb, které mBank výslovně označila jako nedostupné, je tentokrát nezvykle široký:

• internetové bankovnictví
• mobilní aplikace
• odesílání a přijímání plateb
• online platby kartou
• systém žádostí o produkty
• SMS notifikace
• mLinka (telefonická i chatová podpora)

Formulace „větší zásah do bankovních systémů“ naznačuje, že nejde o drobnou záplatu, ale o upgrade zasahující jádro infrastruktury. Přesný technický obsah banka nezveřejnila. Širší kontext nabízí únorová tisková zpráva mBank Group, která informovala o dokončené modernizaci core systémů v roce 2025, přímou spojitost s květnovou odstávkou ale nikdo oficiálně nepotvrdil.

Budou fungovat platby kartou v obchodě?

Tohle je klíčová otázka, na kterou aktuální oznámení jednoznačně neodpovídá. mBank výslovně zmiňuje jen výpadek online karetních plateb. O terminálech v kamenných obchodech a bankomatech mlčí.

Proč je to důležité? Protože banka v minulosti komunikovala obojí, a pokaždé jinak. V červnu 2024 při podobné odstávce výslovně napsala, že terminály i bankomaty fungují bez omezení. Naopak v září 2023 rovnou oznámila, že nepůjdou ani terminály, ani výběry z bankomatů.

Podle nás to znamená, že pokud by fyzické karetní platby tentokrát nefungovaly, mBank by to s největší pravděpodobností napsala napřímo, má to ve zvyku. Z primárního zdroje to ale potvrzené není. Kdo chce mít jistotu, udělá dobře, když si na noc připraví hotovost nebo kartu jiné banky.

Pět hodin v noci, je to na českém trhu výjimka?

Není. Noční a víkendové odstávky jsou v tuzemském bankovnictví standard. Stačí se podívat na poslední měsíce:

Pětihodinové okno tedy samo o sobě nikoho nepřekvapí. Co mBank odlišuje, je šíře zásahu, většina konkurentů při podobných údržbách neodstavuje zároveň platby a zákaznickou linku.

Co udělat před 2:30

Praktický checklist pro klienty mBank:

• Dokončit všechny odchozí převody a trvalé příkazy, které nemohou čekat do nedělního rána.
• Zaplatit online nákupy vyžadující potvrzení v aplikaci.
• Mít po ruce alternativu pro případ, že by nefungovaly ani fyzické karetní platby, hotovost nebo kartu od jiné banky.
• Po 7:30 při prvním přihlášení do internetového bankovnictví použít Ctrl+F5 pro obnovení stránky, jak doporučuje sama banka.
• Pokud po skončení odstávky služby stále nefungují, mLinka je o víkendech dostupná od 8:00 do 18:00 na čísle +420 222 111 999.

iZdroj fotografie: Freepik

Odstávka zasáhne digitálně aktivní klientelu, podle investorské prezentace mBank měla v Česku ke konci roku 2025 přes 410 tisíc uživatelů mobilní aplikace. Pro většinu z nich půjde o pět hodin hlubokého spánku, kdy výpadek ani nezaregistrují. Kdo ale v neděli brzy ráno vstává a sahá po telefonu, aby zkontroloval účet, narazí na zamčené dveře.