Nakupování bez pokladen mělo být rychlé a pohodlné. Jenže novinka, se kterou přišel řetězec Aldi, vyvolala spíš vlnu nevole než nadšení. V jedné z prodejen ve východním Londýně totiž zákazníci musí při vstupu zaplatit poplatek. Bez něj se do obchodu vůbec nedostanou. Firma nicméně tvrdí, že jde jen o dočasnou záležitost.

Vše sledují kamery a umělá inteligence

Princip je jednoduchý – při vstupu do obchodu se z platební karty zablokuje částka 10 liber. Ta se pak odečte z konečného nákupu. Pokud ale člověk utratí méně, musí podle serveru TN čekat, až mu banka zbytek vrátí. A právě to mnohé rozčiluje. 

Bývalá prodavačka práskla, co se děje v obchodech s oblečením. Všechny varuje, aby si příští nákup dvakrát rozmysleli

Prodejna přitom funguje bez klasických pokladen. Nákupy sledují kamery a umělá inteligence, která zaznamenává, co si zákazník bere z regálů. Řetězec si od toho slibuje modernější a rychlejší nákupní zážitek. „Tento obchod využívá nejnovější maloobchodní technologie a nabízí zákazníkům oceněné produkty inovativním způsobem,“ hájí projekt vedení společnosti. Jenže technika podle zákazníků zatím není stoprocentní a chyby v účtování nejsou výjimkou.

Zákazníci rozhodně nejsou nadšení

Problémem je i samotné vracení peněz. To totiž nezávisí jen na obchodě, ale také na bance nebo na poskytovateli karty. Někomu se částka vrátí rychle, jiní čekají i několik dní. „Takže mají úplný přístup k vašim prostředkům. Ne, děkuji,“ napsal rozhořčený zákazník na sociálních sítích. Mnozí tak mají pocit, že místo pohodlí přináší nový systém hlavně nejistotu.

„Nemám peníze, musíme počkat do příštího měsíce,“ zaslechl v obchodě. Pavel se rozhodl zoufalé matce pomoci

Není to navíc poprvé, co se řetězec dostal do sporu se zákazníky. V minulosti už čelil kritice kvůli způsobu uvádění slev, který podle úřadů nebyl vždy zcela transparentní. Teď se tak ukazuje, že i moderní technologie mohou narazit na nedůvěru lidí. A otázkou zůstává, jestli se podobný model nakupování rozšíří, nebo zůstane jen kontroverzním experimentem.