Stačí jeden dopis a platíte tisíce měsíčně. Senioři na to doplácejí nejčastěji

Mechanika je pokaždé stejná: nabídka vypadá jako drobnost, ale dokument, který člověk podepisuje, je ve skutečnosti něco úplně jiného. U zásilkových firem jde o vstup do pravidelného placeného odběru. U energetických zprostředkovatelů o plnou moc nebo přihlášku do aukce, na jejímž základě se teprve uzavře nová dodavatelská smlouva s novými zálohami. U telefonických nabídek o souhlas, který dříve stačil vyslovit ústně. Společný jmenovatel? Obchodník záměrně maskuje typ dokumentu, aby příjemce nerozpoznal, že právě přijímá závazek.

Tři pasti, jeden princip

Zásilkové „dárky“ fungují nejpřímočařeji. Dopis nebo telefonát nabídne uvítací balíček zdarma, případně jen za poštovné. Kdo vyplní kupon nebo potvrdí objednávku, vstoupí do pravidelného odběru, další zásilky už jsou placené a chodí měsíc co měsíc. Česká obchodní inspekce upozorňuje, že právě první „dárek“ je jen vstupní brána.

U energií je past sofistikovanější. Prodejce zazvoní u dveří, požádá o ukázání účtu za elektřinu a předloží dokument, který se tváří jako „kontrola“ nebo „aukce“. Ve skutečnosti jde o zprostředkovatelskou smlouvu nebo plnou moc. Na jejím základě zprostředkovatel změní dodavatele, a nové zálohy mohou být vyšší než původní. Energetický regulační úřad evidoval za rok 2025 celkem 6 312 neformálních spotřebitelských podání, z nichž značná část se týkala právě zprostředkovatelů.

Třetí větev jsou telefonické smlouvy. Před lednem 2023 stačilo říct „ano“ a smlouva platila. Od 6. 1. 2023 už musí podnikatel poslat smlouvu v textové podobě a spotřebitel ji následně potvrdit. Bez tohoto kroku smlouva nevzniká. Přesto se stále objevují firmy, které starý postup zkoušejí.

Kde se berou ty tisíce

Samotné měsíční zálohy za energie po změně dodavatele dokážou rozpočet zatížit o stovky až tisíce korun navíc. Skutečný problém ale nastává ve chvíli, kdy se člověk pokusí smlouvu ukončit. ERÚ popisuje běžné smluvní pokuty kolem pěti tisíc korun; k tomu si dodavatel nezřídka přiúčtuje náhradu ušlého zisku v desetitisících. V jednom extrémním případě z roku 2024 si dodavatel nárokoval 150 tisíc korun za předčasné ukončení smlouvy.

U zásilkového prodeje jsou částky nižší, ale kumulativní, placené zásilky chodí třeba celý rok. A ERÚ výslovně varuje, že někteří dodavatelé spotřebitelům aktivně znemožňují odstoupení: zahájí dodávku ještě ve lhůtě pro odstoupení, posílají výhrůžné upomínky a straší exekucí.

Proč právě senioři

Nejde o nepozornost ani naivitu. Analýza ministerstva práce a sociálních věcí ukazuje kombinaci faktorů: osamělost, větší ochota pustit cizího člověka do bytu, menší sklon ke konfliktu a důvěra v ústní vysvětlení obsahu smlouvy. Výzkum psycholožek z Univerzity Palackého, který zprostředkoval dTest, přidal další rozměr: hlavním motivem seniorů u předváděcích akcí nebýval nákup, ale výlet a společnost. Zranitelnost je sociální, ne intelektuální.

Firmy to vědí. Kontrolní zjištění Úřadu pro ochranu osobních údajů dokládají, jak se k adresám seniorů dostávají: z databází bývalých zákazníků, z kontaktů nakoupených od jiných subjektů, z dřívějších telefonických objednávek i z veřejně dostupných zdrojů. Jeden starý souhlas s marketingem může generovat dopisy roky.

Co dělat, když už je podepsáno

Každá past má jinou obranu, ale první kroky jsou společné:

• Zjistit, kdo inkasuje a na základě čeho. Písemně si vyžádat kopii smlouvy.
• Poslat odstoupení nebo výpověď. U energií při nevyžádané návštěvě doma běží 30denní lhůta; u distančních a mimoprovozních smluv standardně 14 dní. Zprostředkovatelskou smlouvu lze vypovědět kdykoli bez postihu. ERÚ nabízí oficiální vzory.
• Odvolat plnou moc. Pokud zprostředkovatel dostal plnou moc, je nutné ji písemně zrušit, a to jak zprostředkovateli, tak dodavateli.
• Obrátit se na správný úřad. Obecné zboží a služby řeší ČOI, energie ERÚ, telekomunikace ČTÚ. Souběžně lze konzultovat postup s dTestem na lince 299 149 009 v pracovní dny od 9 do 17 hodin.
• Archivovat všechno. Obálky, dopisy, SMS, faktury, doklady o doručení, každý důkaz se počítá.

Jeden kupon, jeden podpis, jedno „ano“ po telefonu. Tak málo stačí k tomu, aby se z nevinné nabídky stal měsíční závazek s pastí na odchod. Nejúčinnější obrana je prostá: nepodepisovat nic na místě a každý dokument nejdřív ukázat někomu dalšímu.