Známý e-shop s oblečením míří ke krachu, zákazníci by teď měli být velmi opatrní

Factcool patřil k největším středoevropským online prodejcům oblečení a obuvi. Působil v deseti zemích, české zákazníky obsluhoval od roku 2015 a pod stejnou firmou běžel i sportovní e-shop Bezvasport. Jenže 15. dubna 2026 Okresní soud v Nitře vyhlásil konkurz na majetek provozovatele FC ecom, s.r.o., a to na návrh samotného dlužníka. Firma tedy nezápasí s hrozbou krachu někdy v budoucnu. Konkurz už běží. Přesto oba weby v květnu 2026 stále přijímají objednávky, nabízejí platby kartou i převodem a Bezvasport dokonce láká na „nové slevy a akce každý den“. Kdo teď zaplatí předem, riskuje, že se z jeho peněz stane jen další nezajištěná pohledávka v insolvenčním řízení na Slovensku.

Jak se Factcool dostal až sem

Příběh pádu nezačal letos. Už v dubnu 2025 firma vstoupila do restrukturalizace, tedy pokusu o záchranu pod dohledem soudu. Následovaly úspory, outsourcing skladu, výměny v managementu. Nestačilo to.

Čísla z účetní závěrky mluví jasně. Ještě v roce 2023 FC ecom hlásil rekordní tržby přes 82 milionů eur. O rok později spadly na 57,48 milionu eur a firma vykázala ztrátu zhruba 8,9 milionu eur. Ve výroční zprávě vedení samo pojmenovalo příčiny: agresivní konkurence Temu, Sheinu a Alibaby, drahý marketing, vysoké zásoby přesahující 15 milionů eur a záporný cash flow. K tomu starší vnitřní problémy, které CzechCrunch popisoval už v roce 2021: manažerské chyby po změně vedení a investice 17 milionů eur, která měla firmu posunout, ale místo toho zvýšila tlak na návratnost.

Vlastnická struktura je složitější, než by zákazník čekal. Podle Forbes Slovensko stojí za FC ecom česká společnost FCH CZ, nad ní kyperská Barreson Holdings a investiční stopa vede k Ivanu Chrenkovi z developerské skupiny HB Reavis. Ani silné zázemí ale nezabránilo tomu, že firma nakonec podala návrh na konkurz sama na sebe.

Proč fungující web neznamená fungující firmu

Tady je jádro rizika. Factcool i Bezvasport jsou v květnu 2026 plně funkční. Factcool na české verzi nabízí standardní platební metody včetně dobírky, Bezvasport má aktivní úvodní stránku s kategoriemi a výprodeji. Nic na webu zákazníka nevaruje, že provozovatel je v konkurzu.

Čerstvé květnové recenze na Heurece přitom ukazují obojí: vedle pozitivních hodnocení se objevují stížnosti na zpoždění dodání a nevrácené peníze. Nejde o důkaz, že každá objednávka selže, ale o signál, že provozní problémy jsou reálné a aktuální.

Obchodní podmínky Factcoolu navíc obsahují detail, který většina zákazníků přehlédne: spory ze smlouvy mají řešit soudy Slovenské republiky. Pro českého spotřebitele to znamená složitější a dražší cestu k vymáhání čehokoli.

Co dělat, když už máte zaplacenou objednávku

Pokud čekáte na zásilku od Factcoolu nebo Bezvasportu, neotálejte. Klíčové je jednat podle toho, jak jste platili:

• Platba kartou – kontaktujte svou banku a požádejte o chargeback pro nedodané zboží. Nejde o automatický nárok, ale banky tento postup běžně řeší podle pravidel karetních asociací. Čím dřív požádáte, tím lépe. Evropské spotřebitelské centrum ČRpotvrzuje, že jde o legitimní cestu.
• PayPal – otevřete spor přes Resolution Centre pro nedoručenou objednávku. Buyer Protection může pokrýt způsobilé transakce, ale má časové lhůty.
• Bankovní převod – tady je situace nejhorší. Písemně vyzvěte e-shop k dodání zboží nebo vrácení peněz. Paralelně sledujte insolvenční řízení FC ecom a připravte se na přihlášení pohledávky jako věřitel.

Bez ohledu na platební metodu: stáhněte a uložte potvrzení objednávky, fakturu, veškerou komunikaci, číslo zásilky a snímek obrazovky obchodních podmínek. Každý dokument se může hodit.

Není to jako Mall.cz – je to horší

Nabízí se srovnání s nedávným koncem Mall.cz, ale bylo by zavádějící. Mall Group nešla do insolvence. Allegro dokončilo její akvizici v březnu 2022 a při postupném vypínání Mall.cz ještě v roce 2025 veřejně garantovalo doručení otevřených objednávek i pokračování vratek a reklamací. Šlo o řízený přechod pod novým vlastníkem.

Factcool je jiný případ. Bližší paralelu najdeme u Zootu, který v roce 2019 prošel reorganizací s investorem Natland. Dokument k reorganizaci tehdy počítal u nezajištěných věřitelů jen s přibližně desetiprocentním uspokojením. Deset procent z částky za bundu nebo tenisky – to je realita, se kterou musí počítat i zákazníci Factcoolu, pokud jim nezbude než přihlásit pohledávku do konkurzu.

Nakupovat, nebo ne?

Předplacený nákup na Factcoolu ani Bezvasportu teď podle nás nelze považovat za bezpečný. Firma je v konkurzu, provozní problémy jsou viditelné a vymáhání peněz vede přes slovenské soudy. Pokud přesto chcete riskovat, třeba kvůli výprodejové ceně, která vypadá lákavě, jediná méně riziková varianta je dobírka. Zaplatíte až kurýrovi, když zásilku skutečně držíte v ruce. Ani dobírka ale neřeší případné reklamace nebo vratky u firmy, která nemusí existovat v provozuschopné podobě o měsíc později.

Přesný počet českých zákazníků s otevřenou objednávkou není veřejně známý. Jisté je, že každý den, kdy weby dál fungují bez viditelného varování, přibývají noví lidé, kteří o konkurzu provozovatele nemají tušení.