Zkrachoval oblíbený český e-shop, nové objednávky už zákazníci neudělají

Kdo v posledních dnech navštívil web ExaSoft.cz, narazil místo běžného katalogu elektroniky na strohé oznámení: provoz e-shopu byl ukončen, nové objednávky se nepřijímají. Společnost ExaSoft Holding a.s. se sídlem v Karviné sama potvrdila, že podala insolvenční návrh. Pro tisíce zákazníků, kteří u tohoto obchodu roky nakupovali spotřební elektroniku s důvěrou podloženou hodnocením 4,8 z 5, teď začíná úplně jiný druh nákupního procesu: přihlašování pohledávek u soudu.

Kdo byl ExaSoft a proč ho tolik lidí znalo

ExaSoft fungoval jako internetový prodejce elektroniky a spotřebního zboží s celostátní působností. Na Heurece si za léta provozu nasbíral přes 40 700 recenzí a 96 % zákazníků ho v posledních 90 dnech doporučovalo. Mezi lety 2016 a 2022 se opakovaně probojoval do finále soutěže ShopRoku, v roce 2021 ji vyhrál.

Kolem velikosti firmy ale panuje rozpor. Některá média hovoří o miliardových tržbách, jenže poslední veřejně dostupná výroční zpráva za rok 2024 uložená ve sbírce listin uvádí obrat 156,64 milionu korun a čistý zisk 5,05 milionu. To je slušný regionální e-shop, ne miliardový gigant. Popularita a velikost nejsou totéž, a právě tento případ to ukazuje ostře.

Proč firma padla

Podle obchodního manažera ExaSoftu, jehož vyjádření původně přinesly Hospodářské noviny, musela firma splatit bankovní úvěry a následně jí chyběl provozní kapitál na běžný provoz. Zaměstnanci se o konci dozvěděli až koncem dubna 2026.

Na první pohled přitom nic nenasvědčovalo blížícímu se kolapsu. Ještě krátce před oznámením měl obchod na Heurece silné aktuální hodnocení. Výroční zpráva za rok 2024 vykazovala zisk. Problém tedy nebyl v dlouhodobě viditelném umírání, ale v náhlém výpadku cash-flow, klasický scénář, kdy firma generuje tržby, ale nemá hotovost na splátky a provoz současně.

CNN Prima NEWS v této souvislosti připomíná i dřívější insolvenční pád řetězce Okay. Český e-commerce trh jako celek přitom roste, Heureka Group uvádí, že v roce 2024 dosáhl obratu 194 miliard korun s meziročním růstem 5 %. Padají slabší hráči v cenově vyčerpaných segmentech, ne trh jako takový.

Co dělat, když máte u ExaSoftu rozjednanou objednávku

Situace se láme podle toho, jak jste platili a v jaké fázi je vaše objednávka:

• Zaplaceno kartou, zboží nedorazilo: Kontaktujte svou banku a požádejte o reklamaci karetní platby (chargeback). Jde o bezplatný proces, který se ale vztahuje výhradně na platby kartou, ne na bankovní převody ani dobírku.
• Zaplaceno převodem, zboží nedorazilo: Uložte si fakturu, potvrzení objednávky a veškerou komunikaci. Váš nárok se stává peněžitou pohledávkou, kterou budete přihlašovat u insolvenčního soudu.
• Nezaplacená objednávka: Neposílejte peníze. Realisticky počítejte s tím, že nebude splněna.
• Reklamace nebo vrácení zboží: Firma sama na webu uvádí, že tyto nároky bude nutné řešit v rámci insolvenčního řízení.

Důležitý detail: podle právničky dTestu citované serverem Novinky.cz platí do zveřejnění vyhlášky o zahájení insolvenčního řízení standardní spotřebitelská práva. Jakmile soud řízení zahájí, peněžité nároky se uplatňují přihláškou pohledávky, typická lhůta činí dva měsíce od rozhodnutí o úpadku. Konkrétní lhůtu pro ExaSoft stanoví až soud.

Jak se příště chránit

ExaSoft nebyl podvodný e-shop. Měl historii, ocenění, tisíce spokojených zákazníků. Přesto zkrachoval. Stoprocentní ochrana neexistuje, ale riziko lze snížit:

• Před větším nákupem ověřte provozovatele v obchodním rejstříku a zkontrolujte, zda firma nefiguruje v insolvenčním rejstříku.
• Čtěte čerstvé recenze, ne jen historický průměr, náhlý pokles kvality zákaznického servisu bývá varovný signál.
• Preferujte platbu kartou. Ne proto, že by převod byl nebezpečný, ale proto, že karta vám dává nástroj zpětné reklamace, který u převodu nemáte.
• Česká obchodní inspekce varuje především před anonymními weby bez jasné identity provozovatele, to ExaSoft nebyl, ale pravidlo platí univerzálně.

Veřejně zatím není známo, kolik objednávek a za jakou částku zůstalo otevřených, ani zda se objeví zájemce o koupi značky nebo části majetku. Jisté je jedno: kdo má u ExaSoftu zaplacené a nedodané zboží, měl by jednat teď, ne čekat, až se lhůta pro přihlášení pohledávky uzavře.