Máte účet u ČSOB? Banka omylem strhla klientům peníze, které platit neměli. Teď slibuje, že je vrátí

Poslední srpnový den roku 2026 se na výpisech některých klientů slovenské ČSOB objevila položka, která tam neměla co dělat: sedm eur za vedení účtu. Lidé, kteří měli poplatek odpuštěný nebo snížený, najednou viděli standardní ceníkovou částku. Banka záhy přiznala technickou chybu systému a oznámila, že peníze vrací automaticky, bez nutnosti reklamace. Jenže právě nenápadnost odpisu (sedm eur přesně odpovídá oficiálnímu měsíčnímu poplatku u účtu Pohoda) znamená, že si ho řada klientů nemusela vůbec všimnout.

Koho se chyba týkala a kolik peněz zmizelo

Chybné zaúčtování z 31. srpna 2026 zasáhlo držitele starších produktů slovenské ČSOB. Podle serveru Živé.sk šlo konkrétně o tyto účty:

• Pohoda
• Pohoda Extra
• dětský účet Sloník
• Podnikatelské konto

Stržená částka činila 7 €, v přepočtu zhruba 175 Kč. Přesný počet postižených klientů banka nezveřejnila, mluvčí Zuzana Fečová pro TN.cz hovořila jen o „části klientů“. Na první pohled drobná suma. Problém je v tom, že sedm eur je u účtu Pohoda standardní ceníková cena za měsíční vedení; kdo splní podmínky aktivity, neplatí nic. Odpis proto na výpisu vypadal naprosto legitimně, a kdo si nepamatoval, že má nárok na zvýhodnění, mohl ho přejít bez povšimnutí.

Co udělala banka a co musí udělat klient

Fečová 3. září potvrdila, že jde o technickou chybu a že banka peníze vrací automaticky. Klienti nemuseli volat na linku, psát reklamaci ani chodit na pobočku. Podle dostupných vyjádření už k vrácení v době publikace zprávy docházelo.

Pro klienty, kteří si chtějí ověřit, zda je chyba zasáhla, existuje jednoduchý kontrolní bod: hledat na výpisu kombinaci data 31. srpna 2026 a položky 7 € za vedení účtu u některého z výše uvedených produktů. Pokud vrácení z jakéhokoli důvodu neproběhne, zbývá standardní cesta, tedy reklamace přímo u banky.

A co čeští klienti ČSOB? Mluvčí české pobočky Petr Milata pro TN.cz uvedl, že v Česku stejný problém neevidují. Česká a slovenská ČSOB sice patří do jedné skupiny, ale provozují oddělené systémy. Kdo má účet u české ČSOB, neměl by na svém výpisu nic neobvyklého najít.

Proč je i malá chyba velký problém

Sedm eur nezní dramaticky. Jenže u klienta s nízkým zůstatkem může i takový odpis rozhodnout o tom, zda projde pravidelná platba za telefon nebo pojistku. Když v dubnu 2010 česká ČSOB omylem strhla karetní transakce dvakrát, zasáhla 330 tisíc klientů a ti pak měli problémy s pravidelnými platbami i výběry z bankomatů. V únoru 2021 se totéž opakovalo v menším měřítku, a část klientů ještě večer neměla peníze zpět.

Nejde přitom o specialitu jedné banky. Česká spořitelna v červenci 2020 zdvojila některé karetní platby, Komerční banka v červnu 2019 omylem odeslala platby dvakrát a už v listopadu 2006 dvojmo zaúčtovala výběry z bankomatů. Ve všech případech banky chybu opravily během hodin, KB tehdy dokonce vrátila i úroky z nepovoleného debetu.

Pozadí: slovenská ČSOB uprostřed velkých změn

Kontext, který stojí za zmínku: slovenská ČSOB v lednu 2026 dokončila akvizici 98,45% podílu v 365.bank. Integrace dvou bankovních platforem je vždy období zvýšeného rizika provozních chyb. Banka sice ve svém oficiálním oznámení ujistila, že klienti nemusejí dělat žádné kroky, a přímou souvislost s chybným poplatkem nikde nepotvrdila. Už v listopadu 2024 ale slovenská ČSOB řešila jiný incident, nárazové odúčtování starších karetních transakcí, tehdy údajně vinou třetí strany. Dva provozní problémy za necelé dva roky nejsou důkaz systémového selhání, ale pozornost klientů si zaslouží.

iZdroj fotografie: Jlgay38 – licence CC BY 4.0

Kdo má účet u slovenské ČSOB, udělá dobře, když si výpis za srpen zkontroluje. Sedm eur se snadno přehlédne, a právě na to je tahle chyba záludná.