Nebyli i u vás? V Česku řádili falešní zámečníci, možná okradli i vás

Zabouchnuté dveře stačí k tomu, aby se z pár minut paniky stal účet na několik tisíc korun a pocit, že vás někdo přelstil přímo u vlastního bytu. Jenže stejný vzorec funguje i bez krizové situace, stačí, aby někdo zazvonil na vaše dveře se správnou historkou. Česká obchodní inspekce i policie zdokumentovaly oba typy a výsledek je pokaždé podobný: zákazník zaplatil víc, než čekal, a teprve potom začal přemýšlet, jestli to bylo v pořádku.

Strach z vloupání se prodává lépe než zámek

Policie ČR varovala před takzvaným zámečníkem specialistou, který obcházel byty a tvrdil seniorům, že jejich zámek není bezpečný a že v okolí nedávno docházelo k vloupáním. Historka byla vymyšlená, ale fungovala spolehlivě, lidé pod tlakem souhlasili s výměnou zámku a až po odchodu zjistili, že zaplatili za produkt, jehož běžná cena byla výrazně nižší. ČOI případ zdokumentovala ve výroční zprávě za rok 2023: podnikatel seniory neinformoval o možnosti odstoupit od smlouvy ani o reklamaci, dostal pravomocnou pokutu 250 000 Kč a inspektorát navrhl odebrání živnostenského oprávnění. Celý případ se přitom rozjel po pouhých čtyřech podnětech.

Klíčové na tomto schématu je, že podvodník nemusel nic falšovat ani se vydávat za někoho, kým nebyl, stačilo vyvolat dojem naléhavosti a odbornosti. Právě proto je označení „falešný zámečník“ trochu zavádějící: část těchto lidí má živnostenské oprávnění, problém není v existenci firmy, ale v tom, jak se chovají k zákazníkovi.

Online inzerát jako past na ty, kdo spěchají

Druhá varianta nevyžaduje ani zvonek. Stačí zabouchnout dveře, otevřít vyhledávač a kliknout na první výsledek s heslem „levný zámečník Praha“. Cena po telefonu zní přijatelně, v jednom zdokumentovaném případě bylo slíbeno 900 až 1 500 Kč, ale po zásahu zákazník zaplatil přes 6 000 Kč. Mediálně zachycené případy z roku 2025 šly ještě výš: zmiňovány byly částky 18 000 Kč, 26 000 Kč i 28 000 Kč za otevření zabouchnutých dveří. Pražský zámečník Václav Šedivý přitom pro Aktuálně.cz uvedl, že běžná férová cena za takový zásah se pohybuje kolem 2 000 až 3 000 Kč.

Mechanismus je přitom jednoduchý: zákazník stojí přede dveřmi, nemá klíče, možná má doma dítě nebo zapnutý sporák a v tu chvíli je ochoten zaplatit skoro cokoliv. Zámečník to ví a cenu sdělí až po dokončení práce nebo ji sdělí předem tak vágně, že zákazník netuší, co ho čeká. Zákon o cenách od 1. ledna 2025 výslovně ukládá povinnost sdělit cenu v korunách předem, ale v praxi to zákazník pod tlakem málokdy vymáhá.

Čísla ukazují, že nejde o výjimky

Policie ČR evidovala v roce 2025 celkem 18 722 případů podvodu na fyzické osobě, což je nárůst o 36,6 % oproti předchozímu roku, přičemž Praha vykazovala nejvyšší počty. ČOI obdržela v roce 2024 přes 10 000 podnětů ke kontrole, z nichž se více než 1 400 týkalo nekalých nebo agresivních obchodních praktik a přes 1 000 problematiky cen. Tato čísla nejsou jen o zámečnících, ale zámečnické kauzy do nich přesně zapadají, jde o obor, kde se stres zákazníka snadno mění v obchodní příležitost.

Co ještě lze udělat, i když už jste zaplatili

Pokud vám zámečník sdělil cenu až po zásahu nebo vůbec, máte silnější pozici, než si možná myslíte. Zákon ukládá podnikateli povinnost informovat zákazníka o ceně předem a srozumitelně, pokud to neudělal, je to základ pro stížnost. Chtějte fakturu nebo alespoň písemný doklad o provedené práci a o zaplacené částce, ideálně si vyfotografujte vše, co vám bylo předloženo. Podnět k prošetření lze podat přímo na ČOI, která dohlíží na dodržování cenových předpisů i informačních povinností a může zahájit kontrolu. Pokud chcete spor řešit bez soudu, ČOI nabízí také mimosoudní řešení spotřebitelských sporů.

Jedna věc stojí za zmínku: hasiči otevírají byt jen tehdy, když hrozí nebezpečí z prodlení, například malé dítě uvnitř nebo zapnutý spotřebič bez dozoru. Volat je místo zámečníka jen proto, abyste ušetřili, může být přestupkem. Lepší strategie je mít číslo na prověřeného zámečníka uloženého v telefonu ještě před tím, než ho budete potřebovat, ve stresu pak nehledáte, kdo přijede nejdřív, ale kdo přijede a nezneužije situace.