Tisíce Čechů na pokladnách podvádějí. Od 1. července je bude hlídat umělá inteligence

Záměna dražšího ovoce za levnější, přelepený čárový kód, nákup za třináct tisíc namarkovaný jako pár stokorun. Policisté na Kolínsku řešili případ, kdy zákazníci prošli samoobslužnou pokladnou s plným vozíkem a zaplatili jen zlomek. Škoda přesáhla 13 500 Kč a věc skončila jako podezření z krádeže. Český statistický úřad za rok 2024 uvádí přes 94 tisíc majetkových trestných činů, ale kategorii podvodů na pokladnách v datech nemá. Řetězce přesto investují do technologií, které mají záměny a triky odhalit dřív, než zákazník opustí prodejnu. A od léta se k nim přidává Globus.

Co přesně Globus od července chystá

Mluvčí Globusu Zdeněk Vesecký potvrdil, že řetězec od 1. července 2026 pilotně nasadí AI pro rozpoznávání neoznačeného zboží, konkrétně ovoce, zeleniny a pečiva. Systém poběží na samoobslužných i obsluhovaných pokladnách. Místo toho, aby zákazník listoval katalogem a hledal správnou položku, kamera zboží identifikuje sama. Vesecký zároveň zmínil, že firma o využití AI pro prevenci krádeží uvažuje, ale jako jasně spuštěnou funkci od prvního dne to veřejně nepopsal.

Které pobočky se pilotu zúčastní, Globus zatím neupřesnil. V Česku provozuje 16 hypermarketů a 4 prodejny Fresh, takže pilot se podle všeho bude týkat vybraných provozoven, ne celé sítě najednou. Dodavatele technologie řetězec veřejně neoznámil. Z dostupných informací víme jen to, že AI už testuje i u samoobslužných vah, jako příklad uvádí schopnost systému rozlišit citron od žluté papriky.

Tři různé tváře AI na českých pokladnách

Formulace „umělá inteligence na pokladně“ v praxi znamená tři odlišné věci, které se v diskusích často směšují:

• Rozpoznání zboží. Kamera identifikuje neoznačený produkt podle tvaru, barvy a textury. Tuto cestu zvolil Albert, který AI na obsluhovaných pokladnách podle vlastní tiskové zprávy používá už ve všech 350 prodejnách a postupně ji rozšiřuje na samoobslužné. Stejným směrem míří i Globus.
• Predikce podezřelého nákupu. Algoritmus vyhodnocuje kombinaci desítek faktorů (složení košíku, historii nákupů, neobvyklé vzorce) a doporučuje kontrolu. Kaufland toto řeší přes systém ReScan AI navázaný na věrnostní kartu Kaufland Card. Podle oficiálních podmínek jde o doporučení ke kontrole na základě až 50 faktorů, ne o automatický verdikt.
• Vizuální detekce podvodů v reálném čase. Kamera nad pokladnou sleduje, co zákazník skenuje, a porovnává to s databází obrázků. Pokud někdo přiloží banán, ale systém vidí avokádo, upozorní obsluhu. Tento režim nabízí firma Novum Global pro COOP, včetně funkce zvané Crime Predictor, která rozpoznává záměny, přelepené kódy i fingované platby.

Lidl v aktuálním prohlášení o ochraně osobních údajů potvrzuje, že některé jeho samoobslužné pokladny mohou být vybaveny AI kamerovým systémem pro rozpoznávání zboží a prevenci podvodů. Penny samoobslužné pokladny rozšiřuje, ale AI režim v otevřených zdrojích zatím nepotvrdilo.

Co to znamená pro běžného zákazníka

Klíčový detail: ve všech veřejně popsaných českých modelech stojí mezi algoritmem a obviněním člověk. Kaufland výslovně uvádí, že ReScan AI pouze doporučuje opakované skenování a fyzické ověření provádí zaměstnanec. U COOPu systém přivolává obsluhu nebo pult centrální ochrany. Teprve při potvrzeném úmyslném jednání přicházejí právní kroky; Kaufland ve svých podmínkách zmiňuje možnost trestního oznámení a vymáhání náhrady škody.

Pro poctivého nakupujícího se v praxi mění hlavně dvě věci. Za prvé: u pokladen s AI rozpoznáváním odpadá ruční hledání neoznačeného zboží v katalogu, což nákup zrychluje. Za druhé: na označených pokladnách může systém vyžádat asistenci nebo opakovaný sken, i když jde o omyl. V takovém případě stačí požádat obsluhu o ruční ověření a přemarkování. Pokladny s AI mají být viditelně označené; Lidl to má ve svém prohlášení explicitně.

Soukromí pod kamerou

Otázka, co se děje s daty, nemá jednotnou odpověď. Lidl rozlišuje pokladny se záznamem a bez záznamu a popisuje účely zpracování včetně prevence podvodů. Kaufland u ReScan AI pracuje s historií nákupů přes Kaufland Card. Globus už dnes v dokumentaci k věrnostnímu programu Můj Globus zmiňuje zpracování údajů o výsledcích kontrol v rámci služby Scan&Go a prevenci protiprávního jednání, červencový pilot tedy nevstupuje na úplně neprobádané území. Specifický GDPR dokument k novému AI systému na pokladnách ale řetězec zatím nezveřejnil.

Podle nás je právě tohle místo, kde by řetězce měly být transparentnější. Zákazník, který stojí u pokladny a kamera nad ním analyzuje každou položku, má právo vědět nejen to, že je sledován, ale i jak dlouho se záznam uchovává a kdo k němu má přístup.

Český retail se posouvá od prostého vážení k algoritmickému vyhodnocení rizika. Globusův pilot je další krok, ne první. A pro zákazníka, který nakupuje poctivě, je nejdůležitější informace jednoduchá: mezi kamerou a obviněním vždy stojí člověk s možností všechno ověřit ručně.