Oneplay vám může strhávat peníze dvakrát měsíčně. Přes 6 000 Kč navíc a žádné varování

Když v březnu 2025 TV Nova a O2 sloučily Voyo a O2 TV pod novou značku Oneplay, sjednotil se obsah, přihlášení i vizuál. Co se nesjednotilo, je účtování. Pod jedním brandem dnes fungují minimálně dvě oddělené platební cesty: přímé předplatné na oneplay.cz placené kartou, Apple Pay nebo Google Pay, a služba sjednaná přes O2, účtovaná buď ve vyúčtování, nebo jako předplacená O2 varianta. Obě se obnovují automaticky. Obě strhávají peníze každých třicet dní. A žádný systém je za vás nespáruje ani nezastaví.

Provozovatel o souběhu věděl od prvního dne

Nejde o skrytý bug. Oficiální FAQ TV Nova k přechodu na Oneplay to řeklo přímo: pokud měl uživatel aktivní Voyo i O2 TV, po migraci poběží obě předplatná samostatně dál, dokud si jedno sám nezruší. Žádná automatická deduplikace, žádné upozornění, žádné sloučení do jedné faktury. Kdo si FAQ nepřečetl, a buďme upřímní, kolik lidí čte FAQ při rebrandingu služby, kterou už roky platí, ten o souběhu nemusel mít tušení.

Všeobecné obchodní podmínky TV Nova to potvrzují z jiného úhlu: u účtu vedeného přímo u TV Nova se užívání řídí jejími podmínkami, u účtu vedeného přes O2 podmínkami O2. Jeden login, dva smluvní vztahy. Technické a obsahové sloučení proběhlo rychle. Billing zůstal rozštěpený.

Kolik vás to může stát

Migrace na Oneplay odstartovala 10. března 2025. Od té doby do června 2026 uplynulo zhruba šestnáct třicetidenních cyklů. Kdo celou tu dobu platil za totéž dvakrát, zaplatil navíc:

• Extra Zábava (399 Kč/30 dní): 6 384 Kč
• Extra Sport (599 Kč/30 dní): 9 584 Kč
• Maximum (799 Kč/30 dní): 12 784 Kč

K tomu může přibýt doplněk Rodinné sledování za 99 Kč měsíčně, dalších 1 584 Kč za stejné období. U dražších tarifů se zbytečná platba blíží částce, za kterou si pořídíte roční předplatné jiné streamovací služby.

Přes O2 navíc mohou být ceny mírně odlišné díky slevám O2 Spolu, ale samotná existence druhé platby tím nezaniká. Sleva na jedné cestě nezruší druhou.

Dvě samoobsluhy, žádný společný přehled

Spotřebitelsky nejproblematičtější není to, že existují dvě platební cesty. To je běžný model, Netflix si taky můžete předplatit přes Apple nebo přímo. Problém je, že neexistuje jedno místo, kde byste obě aktivní platby viděli vedle sebe.

Přímé předplatné se spravuje na oneplay.cz: profil → Správa služeb a platby → sekce Následující platba. O2 cestu najdete v Moje O2 nebo ve vyúčtování. Oneplay samo ve svém FAQ pracuje se situací, kdy má uživatel přístup k více službám Oneplay, a doporučuje ověřit, ke které je zrovna přihlášen. Systém tedy souběh připouští, jen ho uživateli nikde souhrnně neukazuje.

Ve veřejně dostupných materiálech jsme nenašli žádný plán ani závazek zavést automatické varování před duplicitní platbou.

Jak velký je problém a co říká regulátor

Přesný počet lidí, kteří dnes platí dvakrát, Oneplay ani O2 nezveřejnily. Tvrdá čísla ale existují pro dobu migrace: podle kontrolního protokolu ČTÚ evidovala O2 k 9. březnu 2025 celkem 1 072 695 účastníků se službami O2 TV a O2 TV Air. Z nich 59 654 účastníků současně využívalo i Voyo, tedy přesně ta skupina, u které mohl souběh po rebrandingu vzniknout.

ČTÚ se migrací zabýval a O2 uložil pokutu 750 000 Kč za nekalé obchodní praktiky v souvislosti s přechodem na Oneplay. Úřad řešil konkrétní spotřebitelské stížnosti na průběh migrace, nemožnost včas zrušit či změnit službu a sporné informace od podpory. Samostatné rozhodnutí výslovně k dvojímu účtování jsme v otevřených dokumentech nenašli, ale regulatorní kontext je jasný: migrace byla problematická už z pohledu úřadu.

Co dělat, když platíte dvakrát

Kontrola vyžaduje dva kroky na dvou místech:

• Oneplay.cz – přihlaste se, klikněte na profil → Správa služeb a platby. Pokud vidíte aktivní plán s datem další platby, máte přímé předplatné.
• Moje O2 – přihlaste se, vyberte službu Oneplay. Pokud tam vidíte aktivní předplatné, máte i O2 cestu.

Jedno z nich zrušte. Na oneplay.cz: Správa služeb a platby → Zrušit Plán → potvrdit. Pozor, musíte to stihnout nejpozději hodinu před koncem běžícího období. V Moje O2: Informace o předplatném → Zrušit předplatné. Pokud je Oneplay součástí měsíční faktury O2, řešte to přes zákaznickou linku operátora.

Co se týče vrácení peněz, automatický nárok na refund za celé období v podmínkách nenajdete. O2 ve svých VOP uvádí, že cena za aktuální období je paušální a nevratná, ale při přeplatku nebo chybně účtované ceně se peníze vracejí. Reklamaci je třeba podat do dvou měsíců od posledního výskytu vady. Oneplay u vícenásobné platby doporučuje připravit si údaje ke všem platbám a kontaktovat chat podpory. Kdo chce něco zpět, měl by si připravit výpis z karty, O2 vyúčtování a časovou osu obou předplatných.

Jedna značka, dva billing systémy, nula automatických varování. Dokud se to nezmění, je kontrola jen na vás.