WhatsApp už není zdarma. Od října platí nový ceník, jedna zpráva vyjde až na 1,78 Kč

Kdo si 1. října otevřel WhatsApp a psal rodině nebo kamarádům, nezaplatil ani korunu navíc. Změna, kterou Meta spustila s novým kvartálem, míří jinam: na firmy, které WhatsApp používají jako plnohodnotný kanál zákaznické podpory, marketingu a automatizace. Konkrétně na takzvanou WhatsApp Business Platform, tedy API verzi napojenou na CRM systémy, chatboty a sdílené týmové inboxy. Právě tam se nově platí i za zprávy, které byly ještě v září zdarma. A právě tam se cena za jednu marketingovou zprávu na české číslo vyšplhá na oněch 1,78 Kč.

Co se vlastně změnilo a pro koho

WhatsApp existuje ve třech podobách. Běžný Messenger pro lidi. Bezplatná aplikace WhatsApp Business pro malé podnikatele. A WhatsApp Business Platform, profesionální API pro střední a velké firmy. Nový ceník dopadá výhradně na třetí vrstvu.

Do 30. září 2026 byly na platformě servisní zprávy, tedy odpovědi zákaznické podpory uvnitř 24hodinového okna, bez poplatku. Meta je takto nastavila od listopadu 2024 a loni v červenci k nim přidala i bezplatné utility zprávy odeslané v reakci na zákazníka. Od 1. října 2026 obojí končí. Každá odeslaná zpráva se nově účtuje jednotlivě, podle kategorie a země příjemce.

Kolik to stojí na české číslo

Podle veřejně dostupného přepisu Meta rate card v dokumentaci Daktela vypadají sazby pro českého příjemce takto:

Prvních 1 000 servisních zpráv měsíčně na jedno firemní číslo zůstává zdarma. Stejně tak zůstává bezplatné 72hodinové okno po prokliku z Click-to-WhatsApp reklamy na Facebooku nebo Instagramu; tam Meta náklady na zprávy nepřeúčtovává, protože firma už zaplatila za samotnou reklamu.

Důležitý detail: platí se za doručení, ne za přečtení. Pokud zákazník zprávu nikdy neotevře, firma ji stejně zaplatí. Oficiální WhatsApp Help Center to potvrzuje u placených firemních hromadných zpráv a rozlišuje metriky „doručeno“ a „přečteno“ jako dvě oddělené položky.

Jak si WhatsApp stojí proti SMS a e-mailu

Servisní zpráva přes WhatsApp na české číslo vychází na zhruba 0,53 Kč (0,0212 USD). Odchozí SMS do Česka přes Twilio stojí 1,77 Kč za segment (0,0706 USD). V servisní komunikaci je WhatsApp třikrát levnější.

U marketingu se poměr otáčí. Marketingová WhatsApp zpráva za 0,0860 USD je lehce nad cenou jedné české SMS. A e-mail? Ten je v úplně jiné lize: Amazon SES účtuje 0,10 USD za tisíc odeslaných e-mailů, tedy zlomek haléře za kus. Jenže e-mail má zlomek míry otevření oproti chatu a jiný typ interakce. Kanály se nedají srovnávat jen cenou.

Kdo to pocítí nejvíc

Největší ránu schytají firmy s vysokým objemem zákaznické podpory přes WhatsApp: e-shopy s tisíci dotazy denně, firmy s AI chatboty, které na každý dotaz odpovídají sérií krátkých zpráv, a kontaktní centra se sdílenými inboxy. Bilal Ahmed z analytické firmy MarqVue mezi nejzasaženější řadí právě online obchody s náročnou zákaznickou podporou a společnosti, které celý inbox postavily na AI agentovi.

V českém prostředí nabízí WhatsApp jako součást omnichannel podpory například Daktela, která jej řadí do jedné fronty s e-mailem, webchatem, SMS a sociálními sítěmi a inzeruje integrace pro e-shopové platformy typu Shoptet nebo PrestaShop. Konkrétní veřejný seznam českých firem na WhatsApp Business Platform se nám dohledat nepodařilo, většina to nerozepisuje. Jisté ale je, že kdo přes tuto platformu odbavuje tisíce konverzací měsíčně, ten po vyčerpání bezplatné kvóty začne počítat každou odeslanou zprávu.

Co se změní v praxi

Firmy budou mít silnou motivaci osekávat „vatové“ zprávy. Automatické „Díky za dotaz, hned se vám ozveme“ následované „Předávám kolegovi“ a pak teprve samotnou odpovědí, to jsou tři zpoplatněné zprávy místo jedné. Čekejte proto víc tlačítek a interaktivních seznamů přímo ve zprávě, méně rozsekaných odpovědí a častější přesměrování na webchat nebo e-mail tam, kde WhatsApp přestane být ekonomicky výhodný.

Pro běžného uživatele se v aplikaci nezmění nic. Žádné poplatky za soukromé chaty, žádné předplatné. Meta aktuálně monetizuje výhradně firemní vrstvu WhatsAppu přes Business Platform, placené marketingové hromadné zprávy a služby typu Meta Verified pro firmy. Oznámení o zpoplatnění soukromých konverzací v žádném veřejně dostupném dokumentu není.

Jedna věc ale stojí za pozornost: pokud firma nemá na svém WhatsApp Business Accountu správně nastavené fakturační údaje, mohou jí od října selhávat odchozí odpovědi. Zákazník napíše, firma neodpoví, a problém nebude v neochotě, ale v nezaplaceném účtu.